「電話が鳴るたびに作業が中断される」「誰が出るかで毎回もめる」「不在着信が溜まって折り返しが追いつかない」── その悩み、電話代行サービスで解決できます
結論から言います。 電話代行サービスを選ぶうえで最も重要なのは、「最も安いサービスを選ぶこと」ではなく「自社の電話対応の課題・チームの連絡手段・求める対応品質に合ったサービスで、電話対応のストレスから解放されて本来の業務に集中できるかどうか」です。
「集中してコードを書いているときに電話が鳴って、思考が途切れる」「外出中に会社の電話が鳴っても出られず、折り返したときにはもう相手がつかまらない」「電話番のために出社しているようなもので、リモートワークに踏み切れない」──こうした状況に心当たりはないでしょうか。
- 少人数のチームで「電話を取る担当」が暗黙的に決まってしまい、その人の業務負荷が偏っている
- 営業電話や迷惑電話の対応に時間を取られ、本来の業務に使える時間が削られている
- リモートワークを導入したいが、代表電話の対応をどうするかが課題で踏み切れていない
- 不在着信に気づかず、お客様や取引先からの重要な連絡を見逃してしまったことがある
- 電話対応のたびにメモを取って伝言するが、伝え漏れや聞き間違いが発生している
今回はこの「電話対応の業務負荷と機会損失」を解消する電話代行サービスの代表的な3サービス──fondesk・e秘書・CUBE電話代行──を、中小企業の実務に即した観点で比較します。
・fondesk / e秘書 / CUBE電話代行の「本質的な違い」── 5分でセットアップ完了＋チャット通知＋6,000社導入のIT企業御用達か、35年以上の歴史＋24時間対応＋月間6万件処理の大手安心型か、秘書検定有資格者＋英語対応＋継続率99.2%の高品質対応型か
・セットアップと運用の手軽さ ── オンライン完結で即日利用開始できるサービスから、ヒアリングを経てカスタマイズする丁寧な導入まで
・通知・連携機能 ── Slack・Chatwork・Teams・LINEなど7ツールへの即時通知から、メール報告＋電話コールバックまで、チームへの伝達方法の違い
・対応品質・対応時間 ── 平日日中のシンプルな一次受付から、24時間365日対応・英語対応・用件ヒアリングまで、求めるレベルに応じた選択肢
・料金体系 ── 月額10,000円・50件込みのシンプル定額から、コール数・対応時間帯で柔軟に組み合わせるプランまで、中小企業にとっての費用対効果
電話代行サービスの基礎知識 ── 「自分たちで電話に出ればいい」では済まなくなっている理由
比較に入る前に、電話代行サービスがなぜ今これほど多くの企業に導入されているのかを整理しておきましょう。
電話代行サービスとは ── 会社にかかってくる電話をプロのオペレーターが代わりに受け、発信者名・用件・折り返し先などを記録して、チャットやメールでリアルタイムに報告してくれるサービスです。お客様からは「普通に会社に電話したら、丁寧に対応してもらえた」と認識されるため、外部委託していることは基本的に分かりません。
「電話番のための出社」からの解放： リモートワークやハイブリッドワークを導入する企業が増える中、「代表電話に誰が出るか問題」は多くの企業が直面する課題です。電話代行サービスを導入すれば、オフィスに誰もいなくても電話を逃すことがありません。受電内容はSlackやメールで即座に届くため、必要な電話だけを自分のタイミングで折り返すことができます。
電話代行サービスを導入して変わる3つのこと：
- 「電話のための中断」がなくなる ── プログラミング、企画書作成、商談準備など、集中力が必要な作業中に電話で中断されることがなくなります。研究によれば、電話で作業が中断されると元の集中状態に戻るまで平均23分かかるとされています。1日5本の電話でも、実質的に2時間近い生産性が失われている計算です
- 重要な電話を見逃さなくなる ── 不在着信が溜まって「誰からの電話か分からない」「折り返したら営業電話だった」という問題がなくなります。オペレーターが発信者名と用件を聞き取ってくれるため、折り返しの優先順位を判断してから対応できます
- 「電話番」という役割から全員が解放される ── 特定の社員に電話対応が集中する不公平さがなくなり、全員が本来の業務に集中できるようになります。電話対応のストレスが減ることで、チーム全体の満足度が向上する効果も期待できます
電話代行サービスは大きく3つのアプローチに分かれます。fondeskのように「すべての電話を一次受付し、発信者名・用件を聞き取ってチャットで即時通知する」シンプルな一次受付型。CUBE電話代行のように「秘書検定有資格者が丁寧に応対し、用件に応じた柔軟な対応を行う」高品質対応型。e秘書のように「大手コールセンターの体制で24時間365日対応も可能」な大規模対応型。自社が求めるのは「とにかく電話を取りこぼさない効率性」なのか、「お客様に好印象を与える対応品質」なのか、「深夜・休日も含めた万全の体制」なのかで、最適なタイプが変わります。
3サービスの基本比較 ── まず全体像を掴みましょう
| 項目 | fondesk | e秘書 | CUBE電話代行 |
|---|---|---|---|
| 運営会社 | 株式会社うるる | 株式会社ベルシステム24 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
| 導入実績 | 6,000社以上 | 契約数24,000件以上 | 非公開（継続率99.2%） |
| アプローチ | IT企業向けシンプル一次受付 | 大手コールセンターの安心体制 | 秘書品質の高対応力 |
| 対応時間 | 平日9:00〜19:00 | 9:00〜18:00（24時間対応プランあり） | 平日9:00〜18:00 |
| 無料トライアル | 14日間 | なし（相談可） | なし（1ヶ月全額返金保証） |
| 料金目安 | 月額10,000円〜 | 月額10,000円〜 | 月額10,000円〜 |
セットアップ・運用の手軽さを比較 ── 「今日から使い始められるか」は重要なポイントです
| 機能 | fondesk | e秘書 | CUBE電話代行 |
|---|---|---|---|
| 申込方法 | オンライン完結（最短5分） | Web申込＋ヒアリング | Web申込＋ヒアリング |
| 利用開始まで | 最短即日 | 最短1〜2営業日 | 申込後数日〜 |
| マイページ | ◎（Web上で全設定管理） | ○（管理画面あり） | ○（設定変更は連絡ベース） |
| 電話番号の変更 | 不要（転送設定のみ） | 不要（転送設定のみ） | 不要（転送設定のみ） |
| 設定変更の柔軟性 | ◎（マイページから即時変更） | ○（担当者経由で変更） | ○（担当者経由で変更） |
| 迷惑電話ブロック | ◎（ブロックリスト機能） | ○（対応可能） | ○（対応可能） |
電話代行サービスの導入で意外とネックになるのが「使い始めるまでの手間」です。fondeskはオンラインで会員登録を済ませ、既存の電話回線の転送設定をするだけで利用開始できます。ヒアリングシートの記入や担当者との打ち合わせは不要で、「今日思い立って、今日から使い始める」ことが可能です。一方、e秘書やCUBE電話代行は申込後にヒアリングを行い、対応方針をすり合わせてから利用開始となります。この丁寧な導入プロセスは「自社に合わせたカスタマイズ対応」が必要な企業にとってはメリットですが、「まず試してみたい」という企業にとっては少しハードルが高く感じるかもしれません。
通知・連携機能を比較 ── 「受けた電話をどうやってチームに伝えるか」が運用の核心です
| 機能 | fondesk | e秘書 | CUBE電話代行 |
|---|---|---|---|
| Slack通知 | ◎ | × | ◎ |
| Chatwork通知 | ◎ | × | ◎ |
| Microsoft Teams通知 | ◎ | × | ◎ |
| LINE通知 | ◎ | × | ◎ |
| Google Chat通知 | ◎ | × | × |
| LINE WORKS通知 | ◎ | × | × |
| メール通知 | ◎ | ◎（終話後15分以内） | ◎ |
| 電話コールバック | × | ◎（オプション） | ◎（内線感覚の取次可能） |
| 通知の振り分け | ◎（あて先別に通知先変更可能） | △ | ○ |
| メンション機能 | ◎（Slack・Chatwork等） | × | ○ |
電話代行サービスの本質的な価値は「電話を受けること」だけでなく「受けた内容をいかに早く・正確に・適切な人に届けるか」にあります。fondeskは7種類のチャットツール・メールに対応しており、あて先ごとに通知先を振り分けたり、Slackでメンションを付けたりと、チームの情報共有に最適化されています。CUBE電話代行もSlack・Chatwork・Teams・LINEに対応しており、さらに内線のように電話を取り次ぐことも可能です。一方、e秘書はメール報告が中心で、チャットツールへの直接通知には対応していません。「チャットツールで仕事をしている」チームにとって、この違いは日常的な使い勝手に大きく影響します。
対応品質・対応範囲を比較 ── 「どこまで対応してくれるか」の違いが企業の印象を左右します
| 機能 | fondesk | e秘書 | CUBE電話代行 |
|---|---|---|---|
| 対応の基本方針 | 一次受付（名前・用件を聞いて報告） | 用件に応じた柔軟な対応 | 秘書品質の丁寧な応対 |
| オペレーター品質 | 研修済みオペレーター | 月間6万件対応の大手体制 | 秘書検定・電話応対技能検定有資格者 |
| 名乗り方のカスタマイズ | ◎（社名を名乗って応対） | ◎（お客様指定の名乗り） | ◎（社名・部署名を名乗って応対） |
| 用件のヒアリング | ○（基本的な用件確認） | ◎（詳細なヒアリング可能） | ◎（詳細なヒアリング＋応答カスタマイズ） |
| 電話の取次 | ×（折り返し対応のみ） | ○（コースによる） | ◎（内線感覚での取次可能） |
| 英語対応 | × | ○（オプション） | ◎（英語対応専用プランあり） |
| 24時間対応 | ×（平日9:00〜19:00のみ） | ◎（24時間対応プランあり） | ×（平日9:00〜18:00のみ） |
| 土日祝対応 | × | ◎（土日祝対応プランあり） | × |
fondeskの対応方針は「すべての電話に対して、発信者名・連絡先・用件を聞き取り、折り返す旨を伝えて通知する」というシンプルな一次受付に特化しています。「電話の内容に応じて対応を変える」「その場で質問に答える」といった柔軟な対応は行いませんが、その分オペレーションが標準化されており、対応のブレが少ないのが強みです。CUBE電話代行は秘書検定有資格者が「笑声（えごえ）」で応対し、簡単な質問への回答や内線感覚での取次など、より踏み込んだ対応が可能です。e秘書は大手コールセンターの体制を活かし、24時間対応や用件に応じた柔軟なエスカレーションに対応しています。お客様からの電話が「取引先からの連絡が中心」なら一次受付で十分ですが、「エンドユーザーからの問い合わせが多い」場合は、より丁寧な対応ができるサービスを選ぶのがおすすめです。
料金を比較 ── 「月額の基本料金」だけでなく「超過時の単価」も確認するのがポイントです
| 項目 | fondesk | e秘書 | CUBE電話代行 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 無料 | 無料 | 登録料5,000円＋保証金5,000円〜 |
| 最安プラン | 月額10,000円（50件込み） | 月額10,000円〜（80件込み） | 月額10,000円（50件込み） |
| 超過料金 | 51件目〜200円/件 | コース・コール数による | 51件目〜200円/件 |
| 上位プラン | なし（従量課金のみ） | 月額15,000円〜（メッセージコース） | 月額15,000円（100件込み） |
| 24時間対応 | 対応なし | 月額58,000円〜 | 対応なし |
| 課金方式 | 基本料金＋従量課金 | コール数ベースのプラン制 | 基本料金＋従量課金 |
| 無料トライアル | 14日間 | なし | なし（1ヶ月全額返金保証） |
| 契約期間 | なし（いつでも解約可能） | 1ヶ月〜 | 1ヶ月〜 |
3サービスとも月額10,000円からスタートできるため、入口の料金だけ見ると大きな差はありません。しかし、実際の費用に差が出るのは「月間の受電件数が基本枠を超えたとき」と「対応時間帯やオプション機能を追加したとき」です。fondeskは月50件まで込みで、51件目から1件200円のシンプルな従量課金。月100件なら20,000円と予測しやすい料金体系です。e秘書は月80件込みのスタンダードコースが基本ですが、24時間対応や土日祝対応を追加すると月額58,000円〜と大きく上がります。CUBE電話代行は月50件で10,000円、100件で15,000円とコール数に応じたプランが用意されており、超過した場合は1件200円です。自社の月間受電件数を把握してから比較するのがおすすめです。
どんな企業にどのサービスが最適か ── 3つのシナリオで考える
「ITツールを使いこなすチームで、とにかくスピーディに導入したい」企業にはfondeskが最適です。
fondeskの最大の価値は「電話代行サービスの導入ハードルを極限まで下げたこと」にあります。オンライン申込から最短5分でセットアップが完了し、14日間の無料トライアルで実際の運用を体験できます。Slack・Chatwork・Teams・LINE・Google Chat・LINE WORKSの7ツールに対応した通知連携は業界最多水準で、「電話が来たらSlackの特定チャンネルに飛ぶ」「あて先ごとにメンション付きで通知する」といった、チャットツール中心のワークスタイルとの相性が抜群です。6,000社以上の導入実績と98%以上の継続利用率が、サービスの安定性を裏付けています。「まず試してみて、合わなければすぐやめられる」気軽さが、特にスタートアップやIT企業から支持されている理由です。
「24時間対応や土日祝対応が必要」「大手の安心感を重視する」企業にはe秘書が最適です。
e秘書の真価は「35年以上のコールセンター運営実績に裏打ちされた対応体制」にあります。ベルシステム24は国内最大級のコールセンター事業者であり、月間6万件の電話に対応できる体制を持っています。他の2サービスにはない「24時間365日対応プラン」が用意されており、深夜や土日祝にも電話を受ける必要がある業種（不動産管理、士業、医療関連など）に最適です。通知はメール中心ですが、メールに慣れた組織であれば問題ありません。「電話代行は信頼性が最も重要」「24時間体制が必要」「大手企業に依頼したい」という企業におすすめです。
「電話対応の品質にこだわりたい」「英語の電話にも対応したい」企業にはCUBE電話代行が最適です。
CUBE電話代行の最大の強みは「秘書検定・電話応対技能検定の有資格者が対応する」という対応品質の高さです。すべてのオペレーターが「笑声（えごえ）」と呼ばれる、笑顔が伝わるような声のトーンで応対し、お客様に好印象を与えます。さらに、内線感覚で担当者に電話を取り次ぐことが可能なため、「折り返します」ではなく「おつなぎします」と対応できるのは大きなアドバンテージです。英語対応の専用プラン（月額10,000円〜）があるのも3サービスの中でCUBEだけの特徴です。外資系企業や海外取引のある企業、お客様対応の品質を重視するサービス業・士業に特におすすめです。継続率99.2%、さらに1ヶ月以内の全額返金保証があるため、安心して試すことができます。
導入を成功させるための3つのステップ
ステップ1：まず「自社の月間受電件数」を把握するのがポイントです
電話代行サービスの費用対効果を正しく判断するには、現在の月間受電件数を知ることが大切です。NTTの転送サービスを使っている場合は通話明細から確認できますし、1週間の電話件数を数えて4倍すればおおよその月間件数が分かります。月50件以下ならどのサービスも月額10,000円程度、月100件を超えるなら各サービスの超過料金を比較して選ぶのが賢い方法です。
ステップ2：「電話が来たらどう通知されるか」をチーム全体で決めておくのが大切です
電話代行サービスを導入しても、通知を見落としたら意味がありません。導入前に「通知はどのツールに届くか」「誰が確認するか」「折り返しの担当はどう決めるか」「折り返しの期限は何時間以内か」をチームで決めておくのがおすすめです。Slackに通知が届く場合は専用チャンネルを作り、リアクションで「対応済み」を示すルールにしておくと、対応漏れを防げます。
ステップ3：「迷惑電話のブロック」と「重要な電話の見分け方」を整理するのが長期運用の鍵です
導入後に最も効果を実感するのは「不要な電話に時間を取られなくなること」です。fondeskにはブロックリスト機能があり、営業電話や迷惑電話を番号単位でブロックできます。e秘書やCUBE電話代行でも、対応不要な電話番号を事前に共有しておけば、不要な通知を減らせます。逆に「この番号からの電話は必ず取り次いでほしい」というVIP対応リストを用意しておくと、重要な電話への対応スピードが上がります。
電話代行サービスを導入するきっかけは「電話対応が面倒」「リモートワークで電話が取れない」というものがほとんどです。しかし、導入後に多くの企業が実感するより大きな価値は「集中力が途切れなくなったこと」「折り返しのタイミングを自分でコントロールできるようになったこと」です。電話が鳴るたびに中断される環境から、必要な電話だけを自分のペースで処理できる環境へ変わることで、チーム全体の生産性が目に見えて向上します。月額10,000円という費用は、社員1人分の1日の人件費にも満たない金額です。まずは14日間のトライアル（fondesk）や全額返金保証（CUBE電話代行）を活用して、電話のない1日がどれだけ快適かを体験してみてください。
よくある質問
編集部の結論
大切なのは「最も安い電話代行サービスを選ぶこと」ではなく、「自社のワークスタイル・受電の性質・求める対応品質に合ったサービスで、電話対応のストレスを確実になくすこと」です。
チャットツール中心のワークスタイルで、スピーディに導入したい企業にはfondeskがおすすめです。6,000社以上の導入実績、7種類のチャットツール連携、5分でセットアップ完了、14日間の無料トライアルは、「まず試してみたい」企業に最適です。
24時間対応や土日祝対応が必要で、大手の信頼性を重視する企業にはe秘書がおすすめです。ベルシステム24の35年以上にわたるコールセンター運営実績と、24時間365日対応プランは、不動産管理や士業など「いつ電話が来るか分からない」業種に最適です。
対応品質の高さを求める企業、英語対応が必要な企業にはCUBE電話代行がおすすめです。秘書検定有資格者による「笑声」対応、内線感覚の取次機能、英語対応専用プラン、継続率99.2%は、お客様対応の品質が事業の印象を左右する企業に最適です。
迷ったら、まず「チャットツールで通知を受けたいか、メールで十分か」と「平日日中だけでいいか、24時間必要か」の2軸で考えてみてください。チャット通知＋平日日中ならfondesk、メール＋24時間ならe秘書、チャット通知＋高品質対応ならCUBE電話代行。fondeskは14日間無料、CUBEは全額返金保証があるので、気軽に試してみるのがおすすめです。
まとめ：選び方の3つのポイント
- IT企業向け＋6,000社導入＋Slack/Chatwork/Teams等7ツール通知＋5分セットアップ＋14日無料なら → fondesk（月額10,000円・50件込み・51件目〜200円/件・オンライン完結で即日利用開始・ブロックリスト機能・通知振り分け・メンション対応・継続率98%以上・初期費用なし・契約縛りなし）
- 大手の安心感＋35年以上の実績＋24時間365日対応＋月間6万件処理体制＋土日祝対応なら → e秘書（スタンダードコース月額10,000円〜・80件込み・24時間対応プラン月額58,000円〜・メール報告15分以内・電話コールバックオプション・ベルシステム24が運営・初期費用なし）
- 秘書品質の対応＋継続率99.2%＋英語対応＋内線取次＋Slack/Chatwork/Teams/LINE通知＋全額返金保証なら → CUBE電話代行（ライトプラン月額10,000円・50件込み・標準プラン月額15,000円・100件込み・秘書検定有資格者の「笑声」対応・英語対応プラン月額10,000円〜・1ヶ月全額返金保証）
「電話が鳴るたびに作業が中断される」「リモートワークなのに電話番のために出社している」「不在着信の折り返しに追われている」── こうした悩みを抱えている企業は、電話代行サービスの導入で劇的に状況が改善します。月額10,000円という投資で、チーム全員が電話から解放され、本来の業務に集中できる環境が手に入ります。まずはfondeskの14日間無料トライアルか、CUBE電話代行の全額返金保証を使って、「電話のない1日」の快適さを体験してみてください。