「会社の電話、出社しないと取れない」── クラウドPBXで変わること
結論から言います。 クラウドPBX・IP電話を選ぶうえで最も重要なのは、「通話料金が安いかどうか」ではなく「場所を問わず会社の代表番号で発着信でき、通話データを営業活動の資産として活用できるかどうか」です。
「お客様から電話があったんですが、担当の○○さんが在宅勤務で取れなくて…」──リモートワークが当たり前になった今、こんな場面に心当たりがある方は多いのではないでしょうか。オフィスの固定電話は「出社している人しか対応できない」というボトルネックを抱えており、テレワーク・外出先での電話対応・拠点間の内線通話など、現代の働き方に追いついていない企業が少なくありません。
- リモートワーク中に会社の代表番号で電話を受けられず、顧客対応が遅れている
- 営業担当が外出先から個人の携帯で発信するため、「会社の番号」として相手に表示されない
- 電話の取り次ぎに時間がかかり、保留のまま待たせてしまう場面が増えている
- 通話の録音ができず、「言った・言わない」のトラブルが発生している
- PBX（電話交換機）の保守費用やリース料が高額で、更新のたびにコスト負担が大きい
今回は中小企業のクラウドPBX・IP電話に適した3つのサービス──Zoom Phone・BIZTEL・MiiTel──を、実務での使い勝手を重視した観点で比較します。
・Zoom Phone / BIZTEL / MiiTel の「本質的な違い」── グローバルプラットフォーム型か、国産PBXの定番か、AI音声解析特化型か
・通話品質・安定性 ── 音声品質・遅延・可用性など、ビジネス通話に求められる基盤の信頼性
・機能 ── IVR（自動音声応答）・通話録音・文字起こし・内線転送・キュー管理など、業務に必要な電話機能
・連携・拡張性 ── CRM・SFA・チャットツール等との統合度と、業務フロー全体への組み込みやすさ
・料金体系 ── 初期費用・月額・通話料の構造と、中小企業にとっての費用対効果
クラウドPBXの基礎知識 ── 「従来型PBX」との違いを押さえておくのがポイントです
比較に入る前に、クラウドPBXがビジネスにもたらす価値を整理しておきましょう。
クラウドPBX（Private Branch Exchange）とは ── 従来オフィスに設置していた電話交換機（PBX）の機能をクラウド上で提供するサービスです。インターネット回線を通じて通話を行うため、物理的な電話機やPBX装置の設置が不要になり、PC・スマートフォン・IP電話機など多様なデバイスで会社の代表番号による発着信ができるようになります。
クラウドPBXを導入して変わる3つのこと：
- 「場所の制約」から解放される ── リモートワーク中でも外出先でも、スマホやPCで会社の代表番号を使って発着信できる。「電話のために出社する」という制約がなくなる
- 電話の運用コストが大幅に下がる ── PBX装置の購入・保守・リース費用が不要になり、拠点間の通話も内線扱い（無料）に。電話回線の増減もWeb管理画面から即時変更でき、工事の手間と費用がなくなる
- 通話データが「営業資産」になる ── 全通話の自動録音・文字起こし・AI分析が可能になり、「誰が・いつ・何を話したか」がデータとして蓄積される。CRMとの連携で顧客との接点情報が自動的に記録される
クラウドPBXは大きく3つのアプローチに分かれます。Zoom Phoneのように「既にZoomを使っている企業がビデオ会議と電話を一つのプラットフォームに統合する」グローバルプラットフォーム型、BIZTELのように「7年連続国内シェアNo.1の実績で、日本のビジネス電話に必要な機能を網羅する」国産PBX定番型、MiiTelのように「AIによる通話解析・スコアリング・コーチングで、電話を営業力強化のツールに変える」AI音声解析特化型です。「Zoom環境に電話を統合したい」か「まず安定した電話環境を整えたい」か「通話データをAIで営業に活かしたい」かによって、最適なサービスが変わってきます。
3サービスの基本比較 ── まず全体像を掴みましょう
| 項目 | Zoom Phone | BIZTEL | MiiTel |
|---|---|---|---|
| 運営会社 | Zoom Video Communications, Inc. | 株式会社リンク | 株式会社RevComm |
| 導入実績 | 全世界で数百万ユーザー | 2,000社以上（7年連続国内シェアNo.1） | 2,200社以上 |
| 無料トライアル | なし（デモあり） | なし（デモ・トライアル相談可） | あり |
| 料金（月額/税抜） | ¥1,300/ユーザー〜 | ¥21,000〜（座席数に応じた見積もり） | ¥5,980/ID |
| 特徴 | Zoom統合・グローバル通話・低コスト | 国産・高安定性・柔軟なカスタマイズ | AI音声解析・自動文字起こし・コーチング |
Zoom Phone ── Zoomプラットフォームに電話を統合する、最もコストパフォーマンスの高いクラウドPBX
Zoom Phoneが選ばれる理由
Zoom Phoneは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するクラウドPBXサービスです。最大の特徴は既にZoomを利用している企業がビデオ会議・チャット・電話をワンプラットフォームに統合でき、月額¥1,300/ユーザー〜という圧倒的なコストパフォーマンスで導入できる点です。
Zoom Phoneの強み：
- Zoomプラットフォームとの完全統合 ── Zoom Meetingsで使い慣れたアプリから、ビデオ会議も電話もチャットもすべてワンクリックで切り替え可能。電話中にそのままビデオ会議に昇格させることもできる
- 圧倒的なコストパフォーマンス ── 月額¥1,300/ユーザー〜（従量課金プラン）で利用でき、国内通話かけ放題プランでも¥2,400/ユーザー/月。10名チームなら月額¥24,000で全員が会社番号で発着信できる
- グローバル対応 ── 49カ国以上でローカル番号の取得が可能で、海外拠点との内線通話も追加コストなし。グローバル展開を見据える企業にとって将来性が高い
- 管理の容易さ ── Web管理ポータルからユーザーの追加・削除、コールルーティング、IVR設定などをすべてセルフサービスで行える。IT担当者の負荷が最小限で済む
- 高い通話品質 ── Zoomのグローバルデータセンターネットワークを活用し、高品質な音声通話を実現。冗長化構成で99.999%の可用性を目指す設計
・日本国内での導入実績はBIZTELやMiiTelに比べてまだ少なく、日本特有のビジネス電話慣習（代表番号のグループ着信パターン等）への対応が弱い場面がある
・電話単体の機能（コールセンター向けのACD・詳細な着信分配等）はBIZTELほど充実しておらず、高度なコールセンター運用には別途Zoom Contact Centerが必要
・AI音声解析・通話スコアリング等の営業支援機能はMiiTelに比べると限定的で、通話内容のAI分析を重視する企業にはもの足りない
・日本語でのサポート体制は国産サービスに比べると手薄で、電話サポートは代理店経由が中心となる
・既存の電話番号のポータビリティ（番号移行）は、キャリアや番号の種類によって対応状況が異なり、事前確認が必要
Zoom Phoneが特に向いている企業
- 既にZoom Meetingsを社内で利用しており、ビデオ会議と電話を同じプラットフォームに統合して管理コストを削減したい企業
- 1ユーザーあたりの月額コストを最小限に抑えたい、コスト意識の高いスタートアップや中小企業
- 海外拠点や海外顧客との通話が多く、グローバルでの内線網構築を見据えている企業
- IT専任の担当者がいなくても、管理画面から電話環境をセルフサービスで運用したい企業
- PBX装置のリース切れを機に、最小限の初期投資でクラウドPBXに移行したい企業
BIZTEL ── 7年連続国内シェアNo.1、日本のビジネス電話を知り尽くしたクラウドPBX
BIZTELが選ばれる理由
BIZTELは、株式会社リンクが提供するクラウドPBXサービスです。最大の特徴は2,000社以上の導入実績と7年連続国内シェアNo.1の信頼性、そして日本企業のビジネス電話に求められる機能を網羅した「かゆいところに手が届く」柔軟性です。
BIZTELの強み：
- 国内シェアNo.1の実績と安定性 ── 2006年のサービス開始以来、2,000社以上に導入されてきた国産クラウドPBXのパイオニア。金融機関や官公庁でも採用されるセキュリティ基準と稼働実績がある
- 日本のビジネス電話に最適化された機能 ── 代表番号のグループ着信、部門ごとの着信ルール、営業時間外の自動応答、FAX連携など、日本企業の電話運用に必要な機能が標準搭載されている
- 最短5営業日で導入可能 ── 物理的なPBX装置の設置が不要で、インターネット環境とIP電話機（またはソフトフォン）があれば最短5営業日で利用開始できる
- 24時間365日の電話サポート ── 国産サービスならではの日本語電話サポートが24時間365日対応。電話環境のトラブルは業務に直結するため、この安心感は大きい
- 高い拡張性とカスタマイズ性 ── API連携、CRM/SFA統合、コールセンター機能（ACD・IVR・レポート）への拡張が柔軟に行え、企業の成長に合わせて段階的に機能を追加できる
・月額¥21,000〜（基本料金）に加えて座席数に応じた費用がかかるため、少人数の企業ではZoom PhoneやMiiTelと比べて割高に感じる場合がある
・料金体系が個別見積もりベースで、Webサイトから即座に正確な費用を把握しにくい。事前の問い合わせ・見積もりが必要
・AI音声解析やリアルタイムの通話スコアリング機能はMiiTelほど充実しておらず、通話データのAI活用は限定的
・管理画面のUI/UXはZoom Phoneのモダンなインターフェースと比べるとやや旧来的で、初見での直感的な操作性では劣る場面がある
・海外拠点への展開はZoom Phoneのグローバルカバレッジに比べると限定的で、国際展開を重視する企業には不向き
BIZTELが特に向いている企業
- 代表番号の着信分配、営業時間外応答、部門別の着信ルールなど、日本の電話商慣習に合った細かい設定が必要な企業
- 金融・医療・官公庁など、セキュリティ基準や稼働率に厳しい要件がある業種の企業
- コールセンター機能（ACD・IVR・レポート・モニタリング）を将来的に導入する可能性がある企業
- 電話システムのトラブル時に24時間365日の日本語電話サポートが必須と考える企業
- 既存のCRM・SFA・基幹システムとAPI連携でカスタマイズした電話環境を構築したい企業
MiiTel ── AIが通話を解析・スコアリングし、電話を「営業力強化ツール」に変えるクラウドIP電話
MiiTelが選ばれる理由
MiiTelは、株式会社RevCommが提供するAI搭載型クラウドIP電話サービスです。最大の特徴は全通話をAIが自動で録音・文字起こし・解析し、話速・被り率・沈黙回数などをスコアリングすることで、電話営業の質を「定量的に」改善できる点です。
MiiTelの強み：
- AI音声解析とスコアリング ── 通話中の話速（速い/遅い）、Talk:Listen比率（話す/聴く割合）、被り（相手の発話に被せて話した回数）、沈黙（長い間の回数）などをAIが自動計測。営業担当ごとのスコアを可視化し、「トップ営業の話し方」を数値で共有できる
- 全通話の自動録音と文字起こし ── 通話はすべて自動録音され、AIが自動で文字起こし。「あの電話で何を話したか」を後から確認でき、議事録作成の手間もなくなる
- リアルタイムのトークアシスト ── 通話中にAIが最適な切り返しや回答をリアルタイムでサジェスト。新人営業でもベテランの対応品質に近づける仕組みがある
- 初期費用ゼロ・月額¥5,980/ID ── 初期費用なしで1IDから利用開始でき、PCとヘッドセットがあればすぐにスタートできる。電話機の購入や工事が不要
- CRM/SFA自動連携 ── Salesforce・HubSpot・kintoneなどのCRM/SFAと連携し、通話内容・録音・文字起こしを自動で顧客レコードに紐づけ。手入力の手間なく顧客接点情報が蓄積される
・基本的にソフトフォン（PC+ヘッドセット）での利用が前提で、従来のデスクフォン（固定電話機）を使いたい企業には向かない
・PBXとしての機能（代表番号のグループ着信、複雑な着信分配、FAX連携等）はBIZTELほど充実しておらず、電話交換機の完全な置き換えには機能不足と感じる場面がある
・AI音声解析の精度は日本語で高い水準にあるが、方言・業界用語・早口の通話では文字起こしの精度が下がることがある
・月額¥5,980/IDはZoom Phoneの¥1,300〜と比較すると高めで、AI機能を使わない場合にはコスト面で割高に感じる
・10ID以下の単月契約では事務手数料が別途発生し、最小規模での導入時にはやや注意が必要
MiiTelが特に向いている企業
- 電話営業（インサイドセールス・テレアポ）の品質を定量的に可視化し、チーム全体の営業力を底上げしたい企業
- 通話の自動録音・文字起こしで「言った・言わない」のトラブルを防ぎ、コンプライアンスを強化したい企業
- 新人営業の立ち上がりを加速させたい企業（トップ営業の通話を教材として共有し、AIコーチングで改善点を可視化）
- Salesforce・HubSpotなどのCRMと通話データを自動連携させ、手入力なしで顧客接点情報を蓄積したい企業
- 初期費用ゼロ・最短3営業日で利用開始したい、スピード重視のスタートアップや営業チーム
料金比較 ── 中小企業が導入する場合のコスト感
| 項目 | Zoom Phone | BIZTEL | MiiTel |
|---|---|---|---|
| 料金体系 | 月額制（ユーザー単位） | 月額制（基本料+座席数） | 月額制（ID単位） |
| 初期費用 | なし | ¥50,000〜 | ¥0 |
| 月額費用 | ¥1,300/ユーザー〜（税抜） | ¥21,000〜（税抜・基本料） | ¥5,980/ID（税抜） |
| 通話料 | 従量課金 or かけ放題¥2,400/ユーザー | 従量課金（約¥8/3分〜） | 従量課金（約¥8/3分〜） |
| 10名チームの月額目安 | 約¥13,000〜¥24,000 | 約¥70,000〜（見積もり） | 約¥59,800 |
| 最低契約期間 | 月単位 | 1年〜（プランによる） | 月単位（10ID以下は事務手数料あり） |
機能比較 ── クラウドPBXに必要な機能はどこまで揃っているか
| 機能 | Zoom Phone | BIZTEL | MiiTel |
|---|---|---|---|
| 内線通話 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 外線発着信 | 対応 | 対応 | 対応 |
| 代表番号着信 | 対応 | 対応（強み） | 対応 |
| IVR（自動音声応答） | 対応 | 対応（強み） | 対応 |
| 通話録音 | 対応 | 対応 | 対応（強み・全通話自動） |
| 自動文字起こし | 対応（英語中心） | オプション | 対応（強み・日本語AI） |
| AI音声解析 | 限定的 | 非対応 | 対応（強み） |
| 通話スコアリング | 非対応 | 非対応 | 対応（強み） |
| ACD（着信分配） | 対応 | 対応（強み） | 対応 |
| コールキュー | 対応 | 対応（強み） | 対応 |
| CRM/SFA連携 | 対応（Salesforce等） | 対応（API連携） | 対応（強み・自動連携） |
| ビデオ会議統合 | 対応（強み） | 非対応 | 非対応 |
| モバイルアプリ | 対応（強み） | 対応 | 対応 |
| FAX連携 | 限定的 | 対応 | 非対応 |
| 24時間サポート | 代理店経由 | 対応（強み） | 営業時間内 |
Zoom Phoneはビデオ会議との統合とコストパフォーマンスで「Zoomを既に使っている企業がシンプルに電話環境をクラウド化する」最短ルートです。BIZTELは代表番号の着信制御やIVR設定の柔軟さで「日本のビジネス電話にまつわるあらゆる要件に応える」安心感があります。MiiTelはAI音声解析と自動文字起こしで「通話データを営業の武器に変える」唯一無二のアプローチです。
使い分けガイド ── あなたの企業に合うのはどれか
Zoom Phoneを選ぶべきケース
「既にZoomを使っていて、最小コストでオフィスの電話をクラウド化したい」企業に最適です。
月額¥1,300/ユーザー〜という圧倒的なコストパフォーマンスと、Zoom MeetingsやZoom Team Chatとの統合は、「ビデオ会議と電話を一つのアプリで管理したい」というニーズに直接応えます。海外拠点がある企業にとっては、49カ国以上でのローカル番号取得と拠点間内線通話も大きなメリットです。
BIZTELを選ぶべきケース
「日本のビジネス電話に求められるあらゆる機能を備えた、信頼性の高いクラウドPBXを導入したい」企業に最適です。
7年連続国内シェアNo.1の実績は伊達ではなく、代表番号のグループ着信パターン、営業時間内外の自動切り替え、部門別の着信ルール、FAX連携など、日本企業の電話運用に必要な機能がきめ細かく網羅されています。24時間365日の電話サポートも、電話システムの安定稼働が業務の生命線である企業にとって大きな安心材料です。
MiiTelを選ぶべきケース
「電話営業の質をAIで定量的に可視化し、チーム全体の営業力を底上げしたい」企業に最適です。
「トップ営業は何が違うのか」をAIが話速・被り率・沈黙回数などの数値で明らかにしてくれるため、属人的だった営業スキルをチーム全体で共有・再現できるようになります。全通話の自動録音・文字起こしは「言った・言わない」のトラブル防止とコンプライアンス強化にも直結します。
導入を成功させるための3つのステップ
ステップ1：「現在の電話の使い方」を棚卸しするのが最初のポイントです
クラウドPBXの導入でありがちな失敗は、「現在の電話の使い方」を正確に把握しないまま、サービスの機能や料金だけで判断してしまうことです。まずは「代表番号に1日何件くらい着信があるか」「電話の取り次ぎパターンはどうなっているか」「通話録音は必要か」「FAXは使っているか」を棚卸しし、自社に本当に必要な機能を整理するのが大切です。
ステップ2：「番号の移行（ポータビリティ）」を事前に確認する
現在使っている会社の電話番号をそのままクラウドPBXに移行できるかどうかは、キャリアや番号の種類によって異なります。番号の移行ができない場合、顧客や取引先に番号変更を通知する必要が生じるため、導入前の段階で各サービスの提供事業者に番号ポータビリティの可否を確認しておくのがポイントです。
ステップ3：「少人数で試してから全社展開」が最もリスクの低い進め方です
いきなり全社の電話をクラウドPBXに切り替えるのではなく、まずは営業チームや特定の部署で2〜3名から試験導入し、通話品質・操作性・既存システムとの連携を検証してから全社展開するのが成功率を高めるコツです。MiiTelなら初期費用ゼロで1IDから試せるため、特にスモールスタートに適しています。
テレワークと出社を組み合わせたハイブリッドワークが当たり前になった今、「会社にいないと電話が取れない」状態は、顧客体験の低下と機会損失に直結します。クラウドPBXを導入すれば、どこにいても会社の代表番号で発着信でき、すべての通話が自動で記録されます。さらにMiiTelのようなAI解析ツールを活用すれば、通話データが「営業の教科書」に変わります。電話は今でもビジネスの最前線です。その電話環境をクラウド化し、データとして活用できる状態にすることが、これからの中小企業にとって大きな競争力の源泉になるはずです。
よくある質問
編集部の結論
大切なのは「電話をクラウド化すること」自体ではなく、「場所を問わない電話環境を整え、通話データを業務改善と営業力強化に活かすこと」です。
まずコストを最小限に抑えてクラウドPBXを導入したい、Zoom Meetingsと電話を一つのプラットフォームに統合したいならZoom Phoneがおすすめです。月額¥1,300/ユーザー〜という圧倒的なコストパフォーマンスと、ビデオ会議・チャット・電話のワンストップ管理は、Zoomを既に使っている企業にとって最も自然な選択肢です。グローバル展開を見据える企業にとっても、49カ国以上でのローカル番号取得は大きなアドバンテージです。
日本のビジネス電話に求められるあらゆる機能を備えた、安定性と信頼性の高いクラウドPBXを求めるならBIZTELが最も適しています。7年連続国内シェアNo.1の実績と24時間365日の電話サポートは、電話環境の安定稼働が業務の生命線である企業にとって何ものにも代えがたい安心感をもたらします。コールセンター機能への拡張も視野に入る柔軟性は、成長フェーズの企業に最適です。
電話営業の質をAIで定量的に改善し、通話データを営業チーム全体の資産に変えたいならMiiTelがシームレスです。AI音声解析・スコアリング・自動文字起こし・リアルタイムアシストの組み合わせは、電話を「かける・受ける」ためのインフラから「売上を伸ばす」ための武器に変えてくれます。初期費用ゼロ・1IDから始められる手軽さも、まずは試してみたい企業にとって心強いポイントです。
迷ったら、まず自社の電話の使い方を整理してください。「Zoomを既に使っていて、コスト重視でクラウド化したい」ならZoom Phone、「日本のビジネス電話に必要な機能を全部揃えたい」ならBIZTEL、「営業電話の品質をAIで上げたい」ならMiiTel。それぞれの強みが明確に異なるサービスなので、自社の最優先ニーズを見極めれば、最適な一台はおのずと決まるはずです。
まとめ：選び方の3つのポイント
- Zoom統合＋コスト最小＋グローバル対応＋シンプル運用なら → Zoom Phone（月額¥1,300/ユーザー〜、ビデオ会議統合、49カ国対応、セルフサービス管理）
- 国産の信頼性＋日本の電話文化対応＋24時間サポート＋拡張性なら → BIZTEL（7年連続シェアNo.1、2,000社導入、コールセンター拡張可、24/365サポート）
- AI音声解析＋自動文字起こし＋営業コーチング＋CRM連携なら → MiiTel（初期費用¥0、月額¥5,980/ID、話速・被り率スコアリング、リアルタイムアシスト）
「うちはまだ固定電話で十分」と思われるかもしれません。しかし、リモートワーク中に会社の電話を取れないために逃している商談、外出先から個人携帯で折り返すたびに下がっている信頼感、「あの電話で何を話したか」が記録に残らないことで繰り返される認識のズレ──こうした「見えないコスト」は、クラウドPBXの導入で解消されます。MiiTelなら初期費用ゼロ・1IDから、Zoom Phoneなら月額¥1,300から始められます。まずは少人数で試してみて、「場所を選ばない電話環境」がチームの動き方をどう変えるかを体感してみてください。その変化の大きさに驚くはずです。